Ante el aumento en la contratación de tarjetas digitales a través de redes sociales y aplicaciones móviles, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) exhortó a los usuarios a verificar el respaldo legal de estas instituciones y conocer las vías disponibles para presentar una reclamación en caso de inconvenientes.
En entrevista, Sharon Albornoz, delegada de Condusef, detalló que la facilidad con la que se adquieren estos productos financieros suele contrastar con la falta de sucursales físicas cuando surge un problema. Por ello, subrayó la importancia de informarse antes de aceptar cualquier servicio financiero digital.
Para iniciar cualquier queja o aclaración por una tarjeta digital, es indispensable conocer quién respalda realmente el producto financiero y qué autoridad es competente para atender el caso.
"Primero hay que saber con quién estamos hablando; o sea, cómo se llama realmente esa tarjeta y quién es competente para ver esta reclamación en caso de que ocurra", señaló Sharon Albornoz.
De acuerdo con la delegada, los usuarios pueden verificar la razón social de la tarjeta directamente en su estado de cuenta o a través del portal oficial de la Condusef. Este dato determina si el trámite de reclamación puede realizarse de manera presencial o si debe gestionarse exclusivamente por internet.
Al operar totalmente en línea, muchas tarjetas de medios de pago electrónicos carecen de oficinas de atención al público. Para resolver esta barrera, la comisión dispone de herramientas digitales específicas.
"Así como todo lo puedo hacer por internet, pues no hay sucursales en donde yo pueda acudir a hacer una reclamación. Entonces Condusef tiene una plataforma que se llama Plataforma Fintech para aquellas tarjetas que son de medios de pagos electrónicos", explicó Albornoz.
La funcionaria advirtió que el proceso puede volverse complejo para personas poco familiarizadas con entornos digitales, ya que el acceso inicial suele ser muy sencillo, pero gestionar una inconformidad exige saber navegar en las aplicaciones y portales web.
Albornoz confirmó que ya se han recibido quejas relacionadas con aplicaciones financieras digitales, incluyendo instituciones que recientemente obtuvieron su conversión a banca múltiple y que han tenido alta difusión en redes sociales.
Antes de solicitar una tarjeta, la delegada recomendó consultar el sitio oficial de la dependencia (www.condusef.gob.mx), donde existe un apartado para evaluar el comportamiento de bancos y tarjetas digitales. En esta herramienta el usuario puede consultar:
Tipo y volumen de reclamaciones que registra cada institución.
Porcentaje de resolución a favor del usuario, lo que permite anticipar qué tan efectivo es el banco para responder ante un problema.
"Es importante verlo para elegir adecuadamente... Nadie piensa que nos vaya a ocurrir, pero no estamos exentos de que fuera a pasar", puntualizó.
Cuestionada sobre el temor de los usuarios tras recientes crisis financieras en el extranjero —como lo ocurrido en Paraguay—, la delegada destacó que en México los ahorradores cuentan con mecanismos institucionales de respaldo, como el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB).
Recordó que, incluso en casos recientes de instituciones en México que perdieron su registro, los recursos de los usuarios permanecieron protegidos hasta el monto establecido por la ley.
