El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial y ahora realiza visitas domiciliarias mediante personal que trabaja directamente con el organismo, con el propósito de ofrecer alternativas de pago a los acreditados que enfrentan dificultades económicas.
A través de un comunicado, el Instituto informó que este esquema forma parte de su Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, mediante el cual los Asesores de Recuperación Crediticia acudirán a los domicilios de los trabajadores de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas.
Durante las visitas, los asesores podrán conocer la situación de cada familia, revisar las condiciones de su financiamiento y presentar soluciones personalizadas para que los acreditados puedan regularizar sus pagos y conservar su patrimonio.
El INFONAVIT precisó que los trabajadores podrán identificar al personal autorizado porque deberá portar camisa blanca institucional, chaleco del Instituto y una credencial oficial con fotografía y código QR.
La identidad del asesor podrá verificarse mediante el escaneo del código QR o ingresando al portal oficial www.infonavit.org.mx, en la sección Tengo un Crédito, donde se encuentra el apartado de Asesores de Recuperación Crediticia.
El organismo también aclaró que los asesores no están autorizados para cobrar ni recibir dinero, ya que los pagos de los créditos deben realizarse únicamente a través de los medios oficiales disponibles en la página del Instituto.
Asimismo, subrayó que el personal no puede solicitar efectivo, hostigar, amenazar ni realizar desalojos durante las visitas domiciliarias.
En caso de detectar alguna irregularidad o intento de cobro indebido, los acreditados pueden presentar un reporte a través de Mi Cuenta INFONAVIT o comunicarse a Infonatel al 800 008 3900.
Con este cambio, el Instituto busca brindar atención directa y sin intermediarios a las personas que tienen dificultades para cumplir con sus créditos, además de establecer mecanismos para proteger su patrimonio.
