En México, los pacientes tienen derecho a recibir todos los medicamentos que les sean recetados en instituciones públicas de salud como el IMSS, IMSS Bienestar o el ISSSTE. Sin embargo, cuando algún fármaco no está disponible en la farmacia de la clínica u hospital, existen mecanismos oficiales para solicitar su entrega.
En conferencia mañanera, el subsecretario de Salud, Eduardo Clark García, explicó que los derechohabientes no deben dar por perdida su receta, ya que hay distintas vías para reportar el desabasto y dar seguimiento al caso.
Una de las opciones es acudir a los módulos de “trato digno” dentro de las propias unidades médicas, donde personal capacitado puede orientar sobre el procedimiento a seguir. Esta recomendación también ha sido respaldada por el titular del IMSS, Zoé Robledo.
Además, las autoridades federales habilitaron herramientas para facilitar la localización o gestión de medicamentos faltantes. La primera es a través de una plataforma en línea, donde el paciente puede registrar su caso con su CURP y el folio de la receta no surtida. Tras completar el formulario, se genera un número de seguimiento para conocer el estatus de la solicitud.
Otra alternativa es realizar el reporte vía telefónica al 079, donde igualmente se solicitarán datos como la CURP, el folio de la receta y los medicamentos que no fueron entregados. Con esta información, las autoridades pueden gestionar la entrega o indicar al paciente cuándo y en qué unidad podrá recogerlos.
Este procedimiento aplica de manera general para las principales instituciones públicas de salud, ya que, de acuerdo con las autoridades, existe un sistema homologado entre IMSS, ISSSTE e IMSS Bienestar para atender estos casos.
Por su parte, la presidenta Claudia Sheinbaum ha recomendado que, antes de levantar un reporte formal, los pacientes consulten directamente en su unidad médica para verificar la disponibilidad o recibir orientación inmediata.
