El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) respondió tras viralizarse un video que muestra a varios derechohabientes arrodillándose para recibir información en una clínica ubicada en Tapachula, Chiapas.
A través de un comunicado difundido en su cuenta oficial de X, antes Twitter, la institución aseguró que es falso que las imágenes tengan relación con el trato o la forma en que se brinda atención a los derechohabientes.
Pero informó que la ventanilla señalada se encuentra bajo revisión para realizar las adecuaciones necesarias que faciliten la interacción y comunicación entre el personal y los usuarios, para “garantizar una atención más cómoda, accesible y digna.
“Es falso que las imágenes difundidas tengan alguna relación con el trato o las formas de atención a derechohabientes; por el contrario, las características de la ventanilla se encuentran en revisión para realizar las adecuaciones necesarias, así como facilitar la interacción y comunicación entre el personal y la población usuaria.
Dichas medidas permitirán realizar los ajustes que se requieran para fortalecer nuestras instalaciones y garantizar una atención más cómoda, accesible y digna para todas y todos.
Es importante precisar que la ventanilla fue diseñada para brindar atención tanto a personas con discapacidad como a quienes no la presentan.
No obstante, en algunos casos puede dificultar la interacción, por lo que algunos usuarios optan por acercarse, llegando incluso a adoptar posturas inadecuadas; situación que no es generalizada, sino que responde a casos aislados.
Las imágenes que circulan en redes sociales muestran esta situación fuera de contexto, dando lugar a interpretaciones que no reflejan la forma en que se brinda la atención en la unidad.
El IMSS en Chiapas refrenda su compromiso con una atención humana, accesible y de calidad, así como con la mejora continua de sus espacios y servicios”.
#IMSSChiapas informa. pic.twitter.com/5jrU401oKU
— IMSS Chiapas (@IMSSchiapas) May 29, 2026
?????? ¡INDIGNANTE! Pacientes (incluidos adultos mayores) tienen que ARRODILLARSE en el suelo para poder hablar con el personal y ser atendidos en el Hospital IMSS "Nueva Frontera" en Tapachula, Chiapas, México.
— Alerta Mundial (@AlertaMundoNews) May 29, 2026
Las ventanillas de trámites son tan bajas que obligan a esta postura… pic.twitter.com/nyCvm51dEU
