Ante un cargo no reconocido en una tarjeta bancaria, actuar de inmediato es clave para recuperar el dinero, advirtió Sharon Albornoz, delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Veracruz.
“La recomendación principal es hacer la reclamación directamente ante el banco lo más pronto posible, porque mientras más rápido se aclare el cargo, hay más probabilidades de recuperar el recurso”, explicó en entrevista para XEU.
Por ello, insistió en revisar con frecuencia los estados de cuenta y aplicaciones bancarias.
Si el banco no resuelve favorablemente la aclaración, el usuario puede presentar una queja ante la Condusef. Para ello se requiere “un escrito donde se explique qué cargo se está reclamando, copia de la identificación y el estado de cuenta donde aparezca reflejado el cargo”, detalló Albornoz.
En Veracruz, la queja puede realizarse de forma presencial en las oficinas ubicadas en Avenida 5 de Mayo, entre Rayón y Ocampo, colonia Centro, de lunes a viernes de 8:30 a 16:00 horas, sin ningún costo. También existe la opción digital a través del Portal de Queja Electrónica de Condusef, disponible las 24 horas.
“Una vez que enviamos la reclamación al banco, esperamos su respuesta. En muchos casos, el procedimiento concluye en esta primera etapa de manera favorable para el usuario, con la devolución del dinero”, señaló. Si no hay acuerdo, el proceso continúa con una audiencia de conciliación, que puede realizarse de forma presencial, telefónica o por videollamada.
La delegada recordó que los cargos no reconocidos pueden reclamarse hasta con dos años de antigüedad, aunque recomendó no esperar. “Mientras más pronto reclamen el cargo, más probabilidades hay de recuperarlo”, subrayó.
Sobre los fraudes más frecuentes, Albornoz alertó sobre el aumento de cargos no reconocidos por internet y en tiendas físicas, así como fraudes en cajeros automáticos, donde delincuentes distraen a las personas para obtener su NIP. Por ello, recomendó no aceptar ayuda de extraños y usar cajeros ubicados dentro de sucursales bancarias.
Finalmente, hizo un llamado a no minimizar los montos.
“Hemos visto reclamaciones desde un peso hasta millones. Aunque sea un cargo pequeño, es importante reclamar, porque puede ser el inicio de un fraude mayor”, concluyó, recordando que todos los servicios de Condusef son gratuitos.
