Si vives en Veracruz y has sido testigo de maltrato o abandono de un animal, ya no hay pretexto para quedarte callado. El Ayuntamiento de Veracruz cuenta con mecanismos concretos, accesibles y hasta anónimos para que cualquier ciudadano pueda levantar una denuncia y ponerla en manos de quienes tienen la facultad legal de actuar. Así lo explicó Adriana Muñoz Cabrera, regidora tercera y titular de la Comisión de Protección Animal del municipio, quien detalló paso a paso cómo funciona este sistema.
Lo primero que hay que saber es que existen dos vías oficiales para hacer un reporte. La primera es directamente al Centro de Salud Animal, donde opera el área jurídica encargada de recibir denuncias formales. El número de contacto es el 229 200 1035. Ahí puedes llamar si quieres hablar con alguien, dar tu testimonio y que se abra un expediente desde el primer momento.
La segunda vía es a través del SIAC, el Sistema Institucional de Atención Ciudadana, pensado como un canal interno de gestión entre dependencias. Este sistema opera exclusivamente por WhatsApp —no acepta llamadas— y su número es el 229 519 4638. Es importante tenerlo claro: si marcas esperando que alguien conteste, no va a funcionar. El reporte debe enviarse como mensaje.
Una vez que te comunicas por WhatsApp al SIAC, el sistema te responderá con un folio de confirmación. Pero para que tu denuncia avance, necesitas enviar información completa. La regidora Muñoz Cabrera fue muy específica al respecto:
La ubicación, insistió la regidora, es un dato crítico. Veracruz es un municipio grande y el trabajo de los inspectores es completamente operativo y territorial, lo que significa que sin una dirección precisa, la atención puede retrasarse o complicarse.
"La ubicación es sumamente importante porque luego a veces este pues Veracruz está muy grande y nuestro trabajo es territorial, es operativo completamente".
Adriana Muñoz Cabrera, regidora tercera del Ayuntamiento de Veracruz
Una de las dudas más comunes entre quienes presencian maltrato animal es si denunciar implica quedar expuesto o verse envuelto en un conflicto con el dueño del animal. La respuesta corta es: no, si no quieres.
El Ayuntamiento de Veracruz ofrece la posibilidad de presentar una denuncia completamente anónima, amparada por la Ley de Protección de Datos. Para ello, el ciudadano puede acudir directamente al área jurídica ubicada en Reino Mágico, donde la licenciada Perla Marina es la responsable de recibir estos casos. Ella toma los datos del denunciante, levanta el expediente y da inicio al proceso de inspección, todo con los datos personales del denunciante completamente resguardados.
"Si ellos quieren hacer una denuncia de crueldad, de maltrato o de alguna situación donde no se quieran ver directamente implicados, pueden presentarse normalmente con sus evidencias al área jurídica aquí en Reino Mágico".
Adriana Muñoz Cabrera, regidora tercera del Ayuntamiento de Veracruz
Este mecanismo es especialmente relevante en casos de vecinos que temen represalias o en situaciones donde el presunto maltratador convive en el mismo entorno que el denunciante.
Una vez que el reporte llega —ya sea por teléfono, por WhatsApp o de forma presencial— las direcciones municipales correspondientes reciben la información de manera interna y canalizan el caso a los inspectores del área. Ellos son quienes salen al terreno a verificar la situación reportada y determinar las acciones a seguir conforme a la normativa vigente en materia de protección animal.
La regidora destacó que este modelo busca dar respuesta ágil y ordenada, con un folio de seguimiento que permite al ciudadano saber que su reporte fue recibido y está siendo atendido. No se trata de un buzón de quejas sin destino: hay un procedimiento formal detrás de cada denuncia.
Para que no tengas que buscar entre tus mensajes cuando lo necesites, aquí está la información en limpio:
Maltrato animal, abandono, crueldad o cualquier situación que ponga en riesgo el bienestar de un animal en Veracruz tiene ahora una ruta oficial y clara. La Comisión de Protección Animal del Ayuntamiento lleva estas denuncias con seriedad institucional y con el respaldo legal para actuar. Lo que sigue depende de que los ciudadanos se animen a reportar.
