La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Veracruz alertó sobre los reportes de ciudadanos que han detectado cargos no reconocidos en sus cuentas bancarias, algunos por cantidades pequeñas que podrían ser el primer indicio de un posible fraude.
Sharon Albornoz, delegada del organismo en la entidad, señaló que se han registrado diversas reclamaciones por montos relativamente bajos, una situación que se ha vuelto recurrente y que no debe pasar inadvertida para los usuarios de servicios financieros.
Exhortó a la población a reportar cualquier movimiento que no reconozca, sin importar la cantidad, pues se trata de recursos que pertenecen a los cuentahabientes.
"Es importante comentarle a la población que tienen que reportar esos montos por mínimos que sean, este recurso viene de su esfuerzo, de su trabajo, les pertenece, así sea un peso tienen que hacer estos reportes".
Explicó que los cargos pequeños pueden utilizarse para comprobar si una tarjeta está activa y si las operaciones pueden realizarse. Posteriormente, los responsables podrían intentar movimientos por cantidades mayores, lo que pondría en riesgo los ahorros y las finanzas de las víctimas.
Advirtió que entre los sectores más vulnerables se encuentran las personas adultas mayores que no utilizan aplicaciones bancarias o que no reciben notificaciones digitales sobre los movimientos de sus cuentas, lo que puede dificultar la detección oportuna de operaciones irregulares.
Por ello, recomendó revisar periódicamente los estados de cuenta y comunicarse de inmediato con la institución bancaria y las autoridades correspondientes cuando se identifique una transacción que no se haya realizado o autorizado.
"Es importante estar revisando constantemente los estados de cuenta, reportar en el momento en el que se identifique un consumo no reconocido, para el primer lugar, recuperar el recurso y proteger sus cuentas y sus datos".
La delegada consideró que algunas personas dejan de presentar una reclamación porque consideran que el dinero involucrado es insignificante. Sin embargo, insistió en que reportar estos movimientos es fundamental para buscar la recuperación de los recursos y prevenir posibles afectaciones mayores.
La alerta de la Condusef ocurre después de que usuarios de tarjetas de débito difundieran casos de cargos bancarios que aseguran no haber realizado, lo que ha generado preocupación por la posible vulnerabilidad de sus datos financieros.
Uno de los casos corresponde a Alex Valencia, ciudadano de Veracruz que recibió una notificación de Banamex por una operación de 100 pesos que aparecía vinculada con Ecatepec, Estado de México.
En entrevista, relató que se encontraba en su domicilio, en la ciudad de Veracruz, cuando la aplicación de su institución financiera le notificó un movimiento identificado como “Retiro/Compra” por esa cantidad.
Aunque el monto era relativamente bajo, la operación le llamó la atención porque nunca ha estado en Ecatepec y tampoco identificó algún servicio que tuviera contratado o domiciliado en ese lugar.
Al ingresar a la plataforma bancaria, se percató de que el dinero había sido enviado a una cuenta o comercio que aparecía con el nombre de “ACR*FUNDTODOS”, identificado aparentemente como una organización no gubernamental.
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El caso se suma a los reportes de usuarios que han detectado movimientos que no reconocen y que han expresado preocupación por la posibilidad de que sus datos bancarios hayan sido utilizados sin autorización. No obstante, el origen de cada operación debe ser investigado por la institución financiera correspondiente.
Las personas que detecten cargos no reconocidos o requieran orientación pueden acudir a las oficinas de la Condusef en Veracruz, ubicadas en la avenida 5 de Mayo, entre López Rayón y Ocampo, en la zona centro de la ciudad, al interior del Palacio Federal.
De acuerdo con la información proporcionada, el horario de atención es de 9:00 a 18:00 horas.
También pueden consultar el sitio oficial www.condusef.gob.mx, en https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/ comunicarse al teléfono (55) 5340 0999 o escribir al correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
La recomendación es no ignorar ningún movimiento sospechoso, conservar los comprobantes y las notificaciones bancarias, y reportar de inmediato cualquier operación que no se reconozca.
