La Fiscalía General del Estado de Veracruz puso en marcha “Tu Fiscal en Línea”, un asistente virtual que busca facilitar a la ciudadanía el acceso a información sobre servicios, trámites y procesos de la institución, además de ofrecer atención personalizada para quienes requieren orientación sobre una carpeta de investigación.
En entrevista para XEU, la fiscal general de Veracruz, Lizbeth Aurelia Jiménez Aguirre, explicó que la herramienta ya está disponible en el sitio oficial fiscaliaveracruz.gob.mx, donde los usuarios pueden ingresar al enlace para realizar consultas y recibir orientación.
Detalló que, en una primera etapa, un bot responde las preguntas más frecuentes; sin embargo, dependiendo del tema o de la información solicitada, el sistema canaliza a la persona al área correspondiente. También permite solicitar atención directa por parte de personal de la Fiscalía, en un horario de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas.
Entre los servicios disponibles se encuentra la orientación para saber dónde presentar una denuncia, identificar la oficina correspondiente según el tipo de caso, solicitar citas con fiscales y consultar el estado de una carpeta de investigación.
Jiménez Aguirre destacó que, cuando se trata de una carpeta ya iniciada, la plataforma canaliza la solicitud con el fiscal responsable para que informe sobre los avances y las acciones realizadas. Además, el sistema establece un mecanismo de seguimiento que obliga al servidor público a precisar qué atención brindó, por lo que la solicitud no puede cerrarse sin una respuesta sobre las acciones emprendidas.
La fiscal general señaló que esta herramienta también busca evitar traslados innecesarios a las oficinas de la institución, pues en ocasiones las personas deben acudir únicamente para pedir información sobre sus expedientes o conocer a qué área dirigirse.
Aclaró que, por el momento, “Tu Fiscal en Línea” no permite presentar denuncias penales de manera formal; no obstante, sí ofrece orientación y canalización con el fiscal correspondiente. En el caso de denuncias anónimas, como reportes sobre presuntos puntos de venta de droga, la información puede recibirse a través de la plataforma.
Cuando la persona busca presentar una denuncia formal y no hacerlo de manera anónima, deberá acudir a la Fiscalía para ratificarla, aunque podrá solicitar previamente una cita mediante el asistente virtual.
En casos de acoso sexual, también es posible pedir asesoría y ser canalizado al área correspondiente. La fiscal explicó que estos asuntos requieren atención especializada, así como valoraciones psicológicas y de trabajo social para integrar los datos de prueba necesarios en la investigación.
Finalmente, Jiménez Aguirre indicó que revisará diariamente las consultas y solicitudes recibidas mediante este mecanismo, con el propósito de supervisar la atención y agilizar la respuesta a la ciudadanía.
La fiscal general afirmó que “Tu Fiscal en Línea” busca acercar los servicios de la institución a la población, facilitar el acceso a la justicia y reducir el tiempo, dinero y esfuerzo que implica realizar gestiones de manera presencial.
