Ante el incremento de la actividad comercial durante la temporada de ofertas y compras, el director de Profeco en la zona Golfo Centro, Marcos Castillo López, exhortó a los consumidores a planear sus gastos, comparar precios y verificar que los descuentos anunciados por los establecimientos sean reales.
El funcionario recomendó establecer un presupuesto antes de realizar compras, identificar cuánto dinero se puede destinar a esta actividad y evitar comprometer las finanzas personales mediante el uso irresponsable de tarjetas de crédito.
Respecto a los meses sin intereses, señaló que se trata de una herramienta útil para adquirir productos, siempre que exista una planeación financiera y la capacidad de cubrir puntualmente las mensualidades.
Advirtió que, cuando no se tiene certeza de poder cumplir con los pagos, este tipo de promociones puede convertirse en un problema para la economía familiar.
Profeco vigila que los descuentos sean reales
Castillo López explicó que, desde septiembre, se realizan operativos de vigilancia de precios a nivel nacional para verificar que las promociones comerciales, particularmente durante el Buen Fin, representen descuentos auténticos y no incrementos disfrazados de ofertas.
En ese sentido, invitó a los consumidores a denunciar cualquier establecimiento que aumente sus precios antes o durante las jornadas comerciales para simular descuentos.
Indicó que, cuando se detectan este tipo de prácticas, Profeco puede iniciar procedimientos administrativos, imponer sanciones económicas e incluso ordenar la inmovilización de productos, dependiendo de la gravedad del caso y de las circunstancias.
16 quejas posteriores al Buen Fin del año pasado fueron resueltas
En cuanto al balance de atención, el director informó que después del Buen Fin del año pasado se recibieron 16 quejas relacionadas principalmente con incumplimientos en la entrega de productos, mercancía que no llegó en las condiciones solicitadas y retrasos en los tiempos de entrega.
Precisó que las 16 inconformidades fueron resueltas a favor de los consumidores.
Explicó que durante el desarrollo del Buen Fin se privilegian las conciliaciones inmediatas, mediante las cuales el proveedor atiende directamente al comprador para encontrar una solución.
Las quejas posteriores suelen relacionarse con problemas que se presentan después de concretar la operación comercial.
Instalarán módulos de atención en Veracruz
Para brindar orientación y atender posibles inconformidades, Profeco contará con módulos de atención en Plaza Cristal y Plaza Mocambo.
Además, se desplegarán brigadas de vigilancia en los principales puntos de actividad comercial de Veracruz, incluyendo centros comerciales y establecimientos ubicados en la zona centro.
El funcionario también hizo un llamado a los comercios para reforzar la revisión del etiquetado de sus productos, a fin de garantizar que los precios exhibidos correspondan con los que se cobran en caja.
Recordó que los establecimientos están obligados a respetar el precio anunciado, por lo que si un producto tiene un precio exhibido de 10 pesos, no pueden cobrar 11 pesos al momento de pagar.
Cobrar comisión por pagar con tarjeta es una práctica denunciable
Otro de los puntos que destacó fue la prohibición de trasladar al consumidor una comisión adicional por pagar con tarjeta bancaria.
Castillo López señaló que tampoco deben establecerse compras mínimas para permitir el pago con tarjeta cuando el establecimiento anuncia un precio determinado.
Explicó que el consumidor tiene derecho a pagar el precio exhibido, independientemente de que utilice efectivo o tarjeta bancaria.
Añadió que las denuncias por cobros indebidos de comisiones han sido pocas en Veracruz.
Como referencia, mencionó que durante el mes anterior recordó únicamente dos reportes de este tipo.
Finalmente, pidió a los ciudadanos no limitarse a publicar sus inconformidades en redes sociales y presentar las denuncias directamente ante Profeco, ya que esto permite programar visitas de verificación y, en caso de encontrar irregularidades, iniciar los procedimientos correspondientes.
El director recordó que, además de las 16 quejas posteriores al Buen Fin, la dependencia registra más de 3 mil quejas en el conjunto del estado de Veracruz por distintos motivos, cifra que corresponde a un balance general y no exclusivamente a esta temporada comercial.
