La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una alerta a los trabajadores de Veracruz ante el incremento de irregularidades, malas prácticas y posibles actos dolosos cometidos por ejecutivos o gestores en el manejo de las cuentas de Afore.
Sharon Albornoz, delegada regional de la Condusef, explicó que una de las problemáticas más recurrentes se origina durante visitas o trámites en sucursales bancarias, donde el personal aprovecha para realizar traspasos sin el consentimiento explícito del cliente.
"Lo que hemos visto de pronto... cuando la persona acude a alguna cuestión en el banco, a veces por el tema de ganarse alguna comisión o por el tema de adquirir algún cliente, pueden convencerlo o inclusive de forma... dolosa tratar de traspasarle la Afore a la Afore en que se encuentren."
Albornoz señaló que en muchos casos los usuarios acuden a ventanilla creyendo abrir una cuenta bancaria o un trámite ordinario, firmando documentación engañosa. El usuario suele descubrir la afectación cuando nota discrepancias directas en el saldo de su ahorro o un retraso severo en los tiempos para iniciar su proceso de retiro.
"El usuario va y firma los documentos, él pensando que va a abrir una cuenta de banco y realmente resulta que al final hace otro trámite, hace algún traspaso y el usuario se da cuenta hasta que lamentablemente ve la afectación en sus semanas cotizadas o en su Afore."
Para quienes están próximos a jubilarse, estas maniobras indebidas representan un perjuicio grave, ya que el trámite de traspaso congela temporalmente la gestión de la pensión y perjudica el historial acumulado ante las instituciones de seguridad social.
Otro foco rojo detectado por el organismo regulador surge del uso de plataformas digitales para el retiro parcial por desempleo. La delegada detalló dos situaciones críticas relacionadas con esta modalidad:
Retiros no reconocidos: Trabajadores que no solicitaron el recurso descubren que fue extraído dinero de su cuenta, afectando directamente su saldo total acumulado y su conteo de semanas cotizadas.
Falta de acreditación tras devoluciones: Usuarios que reingresan el dinero prestado para recuperar sus semanas cotizadas reportan que el reembolso no se refleja ni en el IMSS ni en su administradora.
"Hemos visto usuarios que tienen dos problemas: en el primer caso, que no reconocen haber hecho ese retiro por desempleo. El retiro por desempleo afecta a las semanas cotizadas y afecta la cantidad de su ahorro en la Afore. Y por el otro lado, nos comentan que ellos pueden devolver ese recurso para que regrese a su Afore y le regresen sus semanas cotizadas, y a veces hay un tema en donde no se muestran reflejadas esas semanas o esa devolución en el IMSS o en su Afore."
Ante estas inconsistencias, la delegada aclaró que la Condusef interviene formalmente para deslindar responsabilidades:
"Se puede hacer una reclamación en Condusef para conocer si es responsabilidad de la Afore o es responsabilidad del IMSS, o quién está haciendo la omisión."
Sharon Albornoz insistió en la necesidad de no aceptar asesorías informales ni retirar fondos a la ligera, pues ello "al final nos puede afectar y puede reducir la cantidad de pensión con la que vayamos a estar".
Para presentar una queja o recibir orientación jurídica gratuita, los usuarios afectados o con dudas sobre el estado de su Afore pueden acudir de forma presencial:
Dirección: Avenida 5 de Mayo, entre Ignacio López Rayón y Melchor Ocampo (dentro del edificio del Palacio Federal, frente al Teatro Reforma), Veracruz, Ver.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:00 p. m.
Costo: El servicio es totalmente gratuito y no requiere cita previa.
